Reembolsos


Políticas de Reembolsos y Devoluciones

 

(Conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores – Chile)

En HelloJules.cl trabajamos con dedicación para ofrecerte productos de excelente calidad. Todos nuestros artículos son elaborados, envasados y despachados cuidadosamente. Aun así, sabemos que pueden presentarse inconvenientes, por lo que nuestras políticas están pensadas para brindarte una experiencia clara, justa y conforme a la ley chilena.

EN CURSOS ONLINE Y PRESENCIALES 

1. Inscripciones y pagos

  • Las inscripciones se confirman únicamente una vez recibido el pago total o el abono correspondiente.
  • Los cupos son personales e intransferibles.
  • El pago implica la aceptación de estas políticas, por lo que te recomendamos leerlas antes de confirmar tu compra.

🧾 2. Derecho a retracto

Según el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, los cursos y talleres —tanto presenciales como digitales— NO están sujetos al derecho a retracto, ya que:

  • Son servicios con fecha y cupo determinado, o
  • Contienen contenido digital de acceso inmediato o descargable.

Por ello, NO se realizan reembolsos por cambios de opinión, inasistencia o no utilización del material. ( sin importar, mortalidad , accidente o infortunio)


🏫 3. Cursos presenciales

Puedes reprogramar tu asistencia avisando con al menos 72 horas de anticipación al inicio del taller.

  • Si no puedes asistir y avisas con anticipación, podrás:
    • Usarlo en una próxima fecha del mismo curso (según disponibilidad).
  • Si no asistes sin aviso, no hay reprogramación, ya que los materiales y cupos son preparados especialmente para cada alumno.
  • en ningún caso hay devolución de la reserva o cupo , así se avise con anticipación,  ni del valor del curso en su totalidad. 

En caso de cancelación del curso por parte de la organización, se ofrecerá:

  • Reprogramación, o
  • Reembolso total del monto pagado, por el mismo medio de pago.


💻 4. Cursos online y material digital

  • Una vez confirmado el pago, el acceso al curso es automático o enviado por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
  • El acceso a los contenidos (videos, guías, PDF, plantillas, etc.) es personal, intransferible y de uso exclusivo.
  • Está prohibida su distribución, reventa o uso comercial sin autorización expresa de HelloJules.cl / Velas Francachela.
  • Debido a su naturaleza digital, no se realizan devoluciones o cambios una vez entregado el acceso o descargado el material.

📅 5. Certificados y validez

 

Los certificados emitidos corresponden a la participación o finalización del curso, no equivalen a títulos técnicos o profesionales.

El nombre que aparecerá en el certificado será el ingresado por el participante al momento de la compra o inscripción.

Estas condiciones se ajustan a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, fiscalizada por el SERNAC.

Más información disponible en www.sernac.cl.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN EN LA TIENDA DE INSUMOS 


💬 Derecho a cambio o devolución

De acuerdo con la Ley del Consumidor, puedes solicitar cambio, reparación o devolución cuando el producto:

  • Presente fallas o defectos que impidan su uso normal.
  • Llegue roto, dañado o incompleto.
  • Corresponda a un producto diferente al que pediste.

Debes comunicarte dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido escribiendo a:

 

📩hellojules.cl@gmail.com

Deberás adjuntar una fotografía o video del producto recibido y del empaque original para poder gestionar el reclamo.

En caso de productos dañados durante el transporte, se hará la denuncia a la empresa de envío y se te informará del proceso de reposición.

⚖️ Productos sin derecho a devolución

Según el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, el derecho a retracto (devolver un producto solo por arrepentimiento) no aplica a:

  • Fragancias, esencias, materias primas o insumos abiertos o manipulados.
  • Productos personalizados o a pedido.
  • Cursos, talleres o material digital descargable.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos usados o abiertos, aun cuando se devuelvan en buen estado.

🔄 Cambios por falla o error

Si el error o daño es comprobable, podrás optar entre:

  • El cambio por un nuevo producto sin costo,
  • O un reembolso total si no hay stock disponible.

El producto debe devolverse en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios o etiquetas.

Nos reservamos el derecho de revisar el producto antes de autorizar el cambio o reembolso.

💰 Reembolsos

Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles tras la aceptación del reclamo.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a nuestra tienda.


📦 Envíos extraviados o no entregados

 

Este por favor dirígete a la página de información de envíos y entregas. 

🤝 Compromiso con nuestros clientes

En HelloJules.cl / Velas Francachela actuamos con transparencia y conforme a la normativa vigente.

Nuestro compromiso es ofrecerte atención rápida y personalizada en caso de inconvenientes, siempre buscando una solución justa y amable para ambas partes.


🧾 Base legal

Estas políticas se encuentran alineadas con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, fiscalizada por el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor – Chile).

Puedes revisar la ley completa en www.sernac.cl.