Preguntas Frecuentes sobre Envíos
Tiempo de preparación y despacho
Todos los pedidos se preparan dentro de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Una vez listo, tu pedido es entregado a la empresa de envío seleccionada.
Trabajamos con las siguientes empresas:
- Paket
- Blue Express
- Starken
🚚 Región Metropolitana
Si eliges Paket, el pedido se recibe y entrega el mismo día dentro de Santiago (servicio exprés).
🌎 Regiones
Por defecto, enviamos todos los pedidos por Blue Express, a menos que el cliente nos indique que prefiere Starken.
El tiempo de entrega varía según la región: algunos pedidos pueden demorar 1 día hábil, mientras otros pueden tardar hasta 8 días.
Puedes revisar el tiempo estimado de entrega en la página oficial de Blue Express.
❓ ¿Qué pasa si mi pedido se pierde o llega dañado?
Nuestra responsabilidad termina una vez que entregamos tu pedido a la empresa de transporte.
A partir de ese momento, cualquier eventualidad (pérdida, retraso o daño) debe ser gestionada directamente con Blue Express, Paket o Starken.
En caso de pérdida o daño total, puedes contactar directamente al servicio al cliente de la empresa con tu número de seguimiento.
🏠 ¿Qué hago si me equivoqué en la dirección?
Si ingresaste una dirección incorrecta, debes modificarla directamente desde el portal de Blue Express con el mismo correo electrónico que utilizaste al hacer tu compra.
Por motivos de seguridad, nosotros no podemos cambiar direcciones una vez que el pedido ha sido ingresado al sistema.
Si por el contrario te equivocaste y este pedido fue entregado en una dirección incorrecta, lastimosamente no hay nada que podamos hacer.
📦 ¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o incorrecto!
Apenas recibas tu pedido, tómale una foto y contáctanos por WhatsApp indicando tu número de pedido.
Revisaremos tu caso y te daremos una solución según corresponda (reposición o envío del producto faltante).
🔁 ¿Qué pasa si no estaba en casa y mi pedido fue devuelto?
Las empresas de envío normalmente realizan dos intentos de entrega.
Si no se logra entregar, el paquete será devuelto a nuestro taller.
En ese caso, deberás esperar a que el paquete regrese para que podamos reenviarlo nuevamente.
Ten en cuenta que no podemos enviar un nuevo pedido, ya que el que pagaste es el que está en tránsito.
📦 Política de Entregas y Responsabilidad
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte seleccionada (Paket, Blue Express o Starken) y esta confirma la entrega exitosa en el domicilio o conserjería indicada por el cliente, la responsabilidad de la tienda termina.
Las empresas de transporte actúan como intermediarias formales y entregan comprobantes o fotografías que acreditan la recepción del pedido.
Por lo tanto, si el pedido fue entregado en la dirección indicada y existe evidencia de ello, cualquier pérdida, robo o inconveniente ocurrido después de la entrega (por ejemplo, dentro de una conserjería o edificio) no será responsabilidad de nuestra tienda, sino del lugar receptor. Ley del Consumidor (Ley N° 19.496, art. 3° letra b y art. 12)
Te recomendamos siempre:
- Verificar la dirección ingresada antes de finalizar la compra.
- Informar a tu conserjería o encargados de recepción que esperas un paquete.
- Ya sabes que en todas partes de nuestra página se encuentra que nos demoramos dos a tres días hábiles en entregar. Así que ese será el tiempo en el que debes estar atento de tu pedido.
En caso de que desees obtener el comprobante o la foto de entrega, puedes solicitarla a nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico.